Sık Sorulan Sorular

www.petsinlife.com web sitenizden nasıl sipariş verebilirim?

Web sitemizden üye olarak veya üye olmadan devam ederek sipariş verebilirsiniz. Ana sayfamızdan ilgilendiğiniz ürün kategorilerinden istediğiniz ürünü, renk ve adetlerini belirledikten sonra, seçip, sepete ekle kutucuğunı klikleyerek, alışveriş sepetinize eklersiniz. Ürün seçiminiz bittiğinde, sepetinize giderek ürünleri kontrol edersiniz. Sonrasında istediğiniz kargoyu seçip, ödeme şeklini belirledikten sonra, siparişinizi onaylarsınız. Siparişinizi onayladıktan sonra, size e-mail ve SMS ile sipariş bilginiz iletilir.

 

Kredi kartı bilgim onaylanmazsa ne yapmalıyım?

Web sitemizde kredi kartı ile ödeme seçeneğini seçtiğinizde, açılan ekranda kredi kartı bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olun. Kart numarası, kartın son kullanma tarihi, güvenlik kodu gibi bilgilerin hatalı girilmesi durumunda bir uyarı mesajı alırsınız. Eğer her türlü bilgiyi doğru girdiğiniz halde, kredi kartınız onaylanmazsa, bakiyenin yetersiz olması ve benzeri banka ile ilgili durumlar olabileceğinden, bankanız ile irtibata geçmeniz gerekmektedir.

 

Satın almış olduğum ürün stoklarınızda yoksa ne yapmalıyım?

Petsinlife.com, on-line alışveriş sitesi olarak aynı anda birden çok kullanıcıya hizmet vermektedir. Müşterilerimizin aynı anda, aynı ürünü alması durumunda, ürün stoklarımızda tükenebilmektedir. Bu durumda yeni ürünün stoklarımıza girmesi en az 4 en fazla 30 gün sürebilmektedir. Ürün, taahhüt edilen sure içerisinde sevkedilemez ise, yaptığınız ödeme tarafınıza iade edilir.

 

Siparişlerim için kargo ücreti ödeyecek miyim?

69 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 69 TL altındaki siparişleriniz için kargo ücreti uygulanır.

 

Siparişimi verdim, kargomun nerede olduğunu takip edebilir miyim?

Siparişiniz hazırlandıktan sonra, kargoya verildiğinde size Gönderi Takip Numarasını mail ve SMS ile ileteceğiz. İlgili kargonun web sitesinden, kargonuzun takibini yapabilirsiniz.

 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, aynı gün iptal edilebilir. Bize Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir. mail adresimizden veya 0850 532 11 10 numaralı telefonumuzdan ulaşarak bilgi vermeniz durumunda siparişiniz iptal edilecektir. Eğer, siparişiniz sevkedildiyse, İptal ve İade Koşulları bölümümüzü okumanızı rica ederiz.

 

Siparişimi nasıl iade edebilirim?

%100 Müşteri Memnuniyeti, bizim için önemlidir. Ürününüzü iade etmek istediğiniz durumda, İptal ve İade Koşulları bölümümüzü okumanızı rica ederiz.

 

www.petsinlife.com sitenizden kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli midir?

www.petsinlife.com web sitemizden kredi kartınız ile güvenle alışveriş yapabilirsiniz. 2048 bit SSL sertifikası ile benzersiz bir güvenlik garantisi sağlamaktayız. Ayrıca, 3D Secure kullanarak, cep telefonunuza mesaj gönderip, satın alma işleminin sizin tarafınızdan gerçekleştiğini onaylamaktayız. PetsinLife sistemlerinde kredi kartı bilgileri kesinlikle saklanmaz, kredi kartı bilgileri sadece tahsilat işlemi sırasında ilgili bankalara güvenli bir şekilde iletilerek provizyon alınması için kullanılır ve provizyon sonrası sistemden silinir. Kredi kartı bilgilerinin siteden bankaya aktarılması ile ilgili güvenlik, banka'nın sunduğu maksimum güvenlik ile gerçekleşmektedir.

 

Gizlilik ve Güvenlik koşullarınız nedir?

Alıcıya ait özel bilgiler, e-posta adresi, posta adresi ve telefon gibi iletişim bilgileri yalnızca PetsinLife tarafından standart ürün teslim ve bilgilendirme prosedürleri amacıyla kullanılır. Bazı dönemlerde kampanya bilgileri, yeni ürünler hakkında bilgiler, promosyon bilgileri müşterilerimize ancak onayı sonrasında gönderilebilir. Üye olurken verdiğiniz tüm bilgilere sadece siz ulaşabilir ve bu bilgileri siz değiştirebilirsiniz. Üye giriş bilgilerinizi güvenli koruduğunuz takdirde, başkalarının sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir. 

 

Siparişimin vermiş olduğum adrese ulaşması kaç gün sürer?

www.petsinlife.com web sitemizde, saat 16:30’a kadar vermiş olduğunuz siparişler, seçmiş olduğunuz kargo ile, aynı gün kargolanır. Teslimat adresinizin mesafesine gore, kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır. Pazar günleri kargo gönderimi yapılmamaktadır. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır. Buna ek olarak, saat 12:30’a kadar, İstanbul içi verilen siparişlerde, Adalar hariç, aynı gün teslimat imkanımız vardır.

 

Siparişim eksik geldi, ne yapmalıyım?

Vermiş olduğunuz siparişinizin eksik gelmesi durumunda, Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir. mail adresinden veya 0850 532 11 10 numaralı telefondan, Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ilettiğiniz takdirde, eksik olan ürün en kısa zamanda tarafınıza ücretsiz olarak kargolanacaktır.

 

Sitenizde yayınlanan fırsatlar, hediyeli ürünler ve promosyonlarla ilgili bilgi almak için ne yapmalıyım?

Geçerli bir mail adresi ve telefon numarası ile sitemize üye olduğunuz takdirde, promosyon ve hediyelerle ilgili bilgileri tarafınıza ulaştırmaktayız.

 

Satınalmak istediğim ürünle ilgili detaylı bilgiye nasıl ulaşabilirim?

Mağazamızdaki ürün resimlerinin üzerine klikleyerek, ilgili ürünün açıklamasını, Ürün Detayı bölümünde görebilirsiniz.

 

end faq